近日，中国银行天河支行为腿脚不方便老年客户提供上门见证服务，顺利解决客户难题，得到了客户的高度表扬。
      2021年11月1日上午9时，客户晏某面色焦急的来到中国银行天河支行，要求打印其奶奶账户2013年以来的银行流水。大堂经理在了解情况后，得知其奶奶樊某已91岁高龄，腿脚不方便，家住老式小区步梯楼7楼，无法亲到网点办理业务，但其2013年及2014年的账务有些问题急需对账，老人家年龄大了，也记不清账务的往来情况，大堂经理意识到问题的特殊性，立即报告支行行长，负责人立即根据《柜台延伸服务应急指南》的相关规定和要求，启动应急预案，亲自带领工作人员到达客户家中，经过谨慎核实客户身份信息后，工作人员耐心指导客户填写了委托授权书、代办人保证书等单据，随后，老人家的孙子晏某随上门见证人员到达网点办理该业务，客户对我行的工作人员表示感谢。

      虽然是一次简单的上门见证服务，但却是一次对客户暖心的服务，一直以来，中国银行天河支行始终坚持客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供安心、贴心、便捷的金融服务。践行社会责任，中国银行一直在路上，我们将秉持“卓越服务 稳健创造 开放包容 协同共赢”的价值观，继续用高质量的服务满足客户金融需求。