2026年8月11日，工行毕节清毕路支行接到一通焦急的求助电话。客户反映，家中老人因脑梗导致行动不便，长期在毕节市中医医院康复科休养，无法亲自前往网点办理社保卡更换业务，一家人都为此发愁。

了解情况后，网点迅速启动特殊客群服务预案，安排工作人员携带移动设备前往医院，为老人提供上门核保及社保卡更换便民服务。在康复病区内，工作人员耐心细致地完成身份核实、信息采集、人脸识别等全流程操作，高效办理完社保卡换发手续，并现场向家属详细讲解新卡激活、密码设置、使用注意事项等后续问题。从求助到办结，全程不到半天时间。“不用折腾老人跑银行，真是解决了我们全家的难题！”家属连连道谢，为工行速度与温度点赞。 

近年来，工行毕节清毕路支行始终坚守“金融为民”服务初心，聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客群的实际困难，主动延伸金融服务触角，打破传统网点服务边界。从柜面到病房、从窗口到社区，变“被动等”为“主动去”，把金融服务送到群众最需要的地方，用一次次暖心行动诠释“身边的银行、可信赖的银行”。

下一步，该网点将持续优化便民服务举措，完善特殊客群服务机制，拓展上门服务、预约服务、远程服务等多种办理渠道，不断提升特殊群体的金融服务获得感与满意度，让工行金融温度传递到每一个角落。