金融服务无小事，细微之处显温情。近日，建行威宁支行工作人员耗时4小时精细甄别拆解，成功为客户兑换污损现金5200元，用贴心服务守护群众治病钱，彰显国有大行责任担当。

5月13日，颜女士专程从偏远乡镇来到建行威宁支行求助。据悉，其家中现金因房屋漏水受潮霉变，情急之下用吹风机烘干，造成纸币硬化粘连、酥脆易烂，难以支付。而该笔钱作为颜女士受伤治病急用资金，一度让她陷入绝望。想到此前曾亲眼见证过建行贴心为老年人办理残币兑换的业务，办理严谨、服务贴心，因此专程绕路前来求助。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速组建专项工作小组开展兑换工作。秉持为民服务初心，工作人员严格按照残币兑换相关规定，以湿纸巾软化、镊子精细剥离的方式，小心翼翼拆分破损纸币，逐张甄别登记，最大限度挽回客户损失。

历经4小时耐心细致处理，工作人员克服纸币易碎、辨识困难等难题，最终确认可全额兑换百元纸币24张、半额兑换纸币56张，成功为客户兑换现金5200元。钱款兑付完成后，颜女士深受感动，手写感谢信真诚致谢，对建行贴心周到的服务给予高度认可。 

一枚残币尽显民生温度。此次兑换工作是建行践行“金融为民”理念的生动体现。近年来，建行威宁支行持续下沉服务重心，聚焦偏远地区群众金融需求，常态化开展残币兑换、反假宣传、上门服务等便民业务，三年累计服务群众超2000人次。下一步，建行威宁支行将持续优化服务质效，用心解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务畅通便民服务最后一公里，为地方民生保障和乡村振兴注入金融暖流。