“你们在人民群众需要的关键时刻，不畏困难挺身而出，用实际行动解决了群众最棘手的问题，彰显了国有大行的社会担当”，这便是2021年开年之初毕节市社保局许科长发自内心的感慨。

据悉，1月初，农行毕节分行营业部像往常一样正常营业，突然，一阵电话铃声响起，网点主任急忙接起，在简短的交流后，得知致电人员是毕节市社保局工作人员。据其介绍：“毕节市统计局员工沈某，因大面积烧伤正在外省医院重症监护室抢救，突如其来的火灾将其身份证、社保卡等有效证件一并烧毁，高额的住院费用让家属心急如焚，现急需办理社保卡用于就医，但沈某原始社保卡并非农行核发，且发卡的某银行无立即补换卡的条件，希望能够得到农行的帮助。”

“生命至上，一刻也容不得耽搁”。农行毕节分行工作人员立即启动应急响应，网点主任、运营主管、柜面经理等进行各自分工，对内积极协调，省、市分行及营业网点三级联动，快速合规打通办卡绿色通道；对外积极联系市社保局、医保局沟通处理他行社保卡销户，新制卡信息推送等事宜。在紧锣密鼓的1个多小时后，成功为该人员办理原社保卡销户并制发新卡，第一时间送到了该人员家属手中，用实际行动诠释了农行的暖心服务。

时隔近1个月，农行毕节分行的优质服务更是在毕节金沙县赢得了群众的赞誉。

2月18日，农行毕节金沙支行营业大厅格外热闹，办理业务的人员更是熙熙攘攘。这时，一位神色慌张的中年女子迅速走向工作人员，一上来便第一时间咨询代理取款业务。在该行工作人员的耐心询问下得知，这名中年女子许某的丈夫蒋某本人的银行存折丢失，但蒋某因病在金沙县中医院重症监护室治疗，急需缴纳住院费，自己又无法前来。

得知这一情况，该网点主任立即组织客户经理，第一时间赶到金沙县中医院核实蒋某情况，并通过相关证明资料核实其家人亲属关系后，及时帮助蒋某签约特殊人群授权委托书，并成功帮助客户补出存折，当即取出资金19200余元，为蒋某解决了缴纳住院费的燃眉之急，赢得了蒋某家人的连连道谢。

送金融知识进学校、进社区、进乡镇，在农民工返乡车站设立暖心服务站，明确专门客户经理向老、弱、病、残等提供上门金融服务......，在农行毕节分行，各类暖心服务时刻都在伴随。

据农行毕节分行主要负责人表示，该行将持续践行好国有大行的社会担当职责，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，让每个在毕节农行办理业务的客户都能体验到最优质的金融服务。

         图：农行毕节分行工作人员到医院为重病在床的蒋某提供金融服务

                 图：农行毕节分行开展金融知识宣传