2020年4月14日，一名盲人客户来到工行毕节黔西莲城支行，告知客服经理需办理银行卡用于个人存款、微信支付等业务，因客户为盲人，不能在我行智能设备上办理。客服经理将客户引导至值班经理处，经了解该客户为当地一家盲人按摩私人业主，店铺即将开业，需要办卡用于微信结算、个人存款等业务。

网点了解情况后，为确保客户金融需求及时得到满足，立即按照工行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》为客户办理个人银行结算账户，办理过程中认真告知客户不要出租出借账户，说明了出租出借账户的危害及后果，同时宣读了办理银行卡须知。并耐心提醒客户银行卡使用注意事项，讲解预防电信网络诈骗相关知识等，确保客户用卡安全。另外，该行在业务办理结束后请客户按手印对业务处理结果进行确认，并耐心将凭证铺好，指导客户进行操作。为了维护金融消费者合法权益，防范风险，该行还补录了相关凭证及影像资料。

业务办理结束后，客户对该行工作人员耐心负责的工作态度表示了称赞。