2020年4月1日,工行毕节黔西莲城支行客服经理在巡视ATM自助银行区域时,发现其中一台ATM机具上有一叠现金,当时ATM机具无一人办理业务,客服经理立即呼叫值班经理,两人当即在监控下清点了现金,共计5000元,并询问网点在场客户无果后,暂存于网点保险柜保管。
不一会儿,一名年轻男子急急忙忙来到网点,称自己10分钟前为朋友汇款时接到一个紧急电话,便匆匆离开,但现金好像没有带走也没有汇款成功,焦急地询问是否能帮忙调取监控查看。值班经理在了解情况后,安抚客户情绪,让客户不要着急稍加等候。随即便进入监控室调阅当天监控进行查看,监控显示正是该名男子汇款时接电话,将一叠现金放置于网点ATM机具上,打着电话离开了ATM区域。值班经理将拾到的5000元现金交还给客户,客户连声道谢,并夸赞到:“工行的工作人员不仅服务好,做事认真负责,细心周到,还具有值得称赞美德——拾金不昧,真是可信赖的银行”。
工行黔西莲城支行坚持以客户为中心的服务理念,真正做到急客户之所急,想客户之所想,始终做到心系客户,用优质服务温暖每一位客户。