一是合理组织线下宣传。充分利用LED电子显示屏播放宣传标语,在网点营业大厅摆放宣传展架、折页及悬挂横幅,将“3·15”宣传与“抗击疫情”紧密结合,多措并举,同步推进,将疫情防控责任区各网点作为一线宣传的主阵地,组织网点保安、大堂经理,在开展外来人员排查、体温检测的同时,积极宣传金融消费者权益保护内容,普及防范电信诈骗、非法集资等知识,增强消费者的风险意识和辨别能力,引导消费者科学合理使用金融产品和服务,让消费者知晓自身所享有的八大权益;提高消费者的金融消费安全意识和金融能力,引导消费者依法维权。
二是积极加强线上宣传。充分利用我行微信公众号发布相关知识,并组织全行广大员工积极转发宣传,加强对消费者权益知识的普及,推广金融消费者权益保护法,扩大宣传维度。
三是疫情期间投诉检查。加强各营业网点客户意见登记簿管理,公布投诉举报电话,畅通投诉维权渠道,强化金融消费者法律意识和维权意识,切实维护金融消费者合法权益不受损害。