2019年10月19日至24日，贵州农信2019年第二期文明规范服务提升培训在纳雍成功举办。

在10月20日的开班仪式上，中国银行业协会副秘书长、服务总监周永发老师受邀出席，省联社客户服务中心总经理赵明燕主持会议并传达了省联社党委委员、副主任胡凯对培训的相关要求。胡凯指出，文明规范服务工作是贵州农信高质量发展的重要特征，服务是提升贵州农信竞争力的核心路径，全省农信要不断地提升文明规范服务水平，体现贵州农信独特的竞争优势，为贵州农信转型发展奠定坚实基础。他强调，一是要树立“大服务”的理念，转变服务意识，拔高意识高度。站在新的竞争形势下，必须要转变服务意识，正确看待服务与营销的关系，变被动服务为主动服务，牢固树立“客户需求至上，服务创造价值”的服务理念，助客户解决实际需求，达到服务促营销，营销产价值的有机统一。二是要推动各层级管理人员对服务工作的认识和重视。长期以来，各家行社普遍存在“重业务，轻服务”的现象，这是没有正确认识到服务与业务发展关系的结果。因此，做好服务工作，需要顶层设计，要不断推动全省农信各层级管理人员对服务工作的重视。三是要建立有效的服务机制和体系，丰富服务手段和提升服务技能。服务是一项系统工程，必须制度化、规范化及常态化。把顶层设计的战略思想、目标和规划等通过制度固化下来；对服务工作的各个环节，包括言语行为、流程渠道、设施等做好规范统一；要保证客户任何时候的体验感都是好的，持续地丰富我们的服务手段和提升各岗位人员的服务技能。

本次培训历时5天，开设了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准分享》、《心悦诚服-塑造农信服务新形象》、《灵活做服务 辩证看投诉》、《手语及特殊人群服务》、《服务生花--打造网点心服务》等课程。中国银行业协会副秘书长、服务总监周永发老师不仅现场授课，还深入纳雍联社盛世信用社对网点基本情况、创建星级网点标准执行情况、业务开展情况、存在的不足等进行调研指导。周永发副秘书长对盛世信用社在团队凝聚力、创新普惠金融服务模式、延伸服务触角、助力金融扶贫等方面突显的亮点予以了肯定，同时对网点在细节宣传，设施改进等不足方面提出了指导性意见。            

                       周永发副秘书长到盛世信用社作调研指导

为丰富学习体验，帮助学员对教学内容的消化吸收，达到“学习促实践、实践教学习”的统一，本次培训还组织参训学员分批到纳雍联社盛世信用社进行参观学习。参训学员对盛世信用社的团队精气神、呈现的温馨舒适感、丰富宣传方式、延伸服务触角等创新做法予以点赞，针对大家普遍存在的一些共性问题，展开了深入的讨论和交流。

参训学员现场参观网点

10月24日，本期培训正式落下帷幕，来自全省84家行社的100余名参训人员顺利完成培训。

作为全省农信文明规范服务提升工作的重要组成部分，“孵化园”培训项目已逐渐成为贵州农信统筹提升全省农信优质服务、助力业务发展的一张靓丽名片。本期培训在纳雍成功举办，是对我社文明规范服务工作的肯定和鼓励，针对文明规范服务提升工作，为我社同其他先进行社的交流互鉴提供了难得的机会和绝佳的平台。我社将以此为契机，推动全辖干部职工服务观念和服务意识的转变，奋力提升全辖文明规范服务水平和质效，为纳雍联社各项业务持续向好发展、转型升级发展奠定坚实的服务基础。

                                                            周永发副秘书长到盛世信用社作调研指导