日前，客户曾先生行色匆匆来到建行毕节金沙支行，表示其在我行的信用卡被盗刷1笔9999元，想寻求帮助追回资金。

经详细了解，客户此前接到一打分测评的陌生电话，在对方诱导下点击链接并登录网站，操作中手机短暂黑屏，虽及时拔出电话卡中断了通话，但重启后仍收到消费通知。网点负责人警觉地意识到客户正在遭受电信诈骗。征得客户同意后查询其账户交易明细，第一时间联系了总行和收单行（建行北京分行），清支付渠道，共同寻求解决办法。经多方沟通，当班营运主管指导客户下载了“建行生活”APP，找回软件登录密码后，在消费订单页面完成消费退货操作，客户被盗刷的资金及时地退回了信用卡。

在此类“信用卡盗刷”的电信网络诈骗案件中，受害者因轻信钓鱼链接泄露验证码，蒙受财产损失。工作人员随即结合同类型诈骗案件向客户分析破绽，分享“三不原则”——不轻信、不透露、不转账。

目前，曾先生已在民警指导下安装了国家反诈中心APP。当地公安机关对建行工作人规范且专业的风险处置流程表示认可，于2026年2月28日出具表扬信。

从反诈守护的厅堂坚守，到城乡烟火的温暖陪伴，建行人始终未停下脚步，把金融服务的温暖与安心守护送到每一个需要的客户身边。未来，建行毕节市分行将始终坚守“金融为民”初心，持续深化暖心金融服务工作举措，切实履行国有大行的责任担当，让“金融为民”理念落到实处。