“你好，我想兑换几张外币。”近日，一名客户携带6张100美元的外币现钞到工行毕节分行营业网点办理兑换业务，并表示外币为其在搬家时整理出来，现想全部兑换。“好的，请您这边来。”工作人员引导客户通过现金柜台办理业务，当经办人员接过现钞准备办理时，感觉到钞票的质量、字样、图案等几方面存在异常，遂联系现场运营主管，双人对这6张外币现钞进行复核，发现6张现钞的冠字号码相同，并在点钞机上检验，6张钞票均发出报警，经确认全部为假币，当场联系上级行进行假币报警和收缴处理。

客户误认为此笔业务会影响其在银行办理的其他业务，情绪较为担忧和害怕，网点工作人员察觉到客户情绪，便将客户引导至会议室，安抚了客户的情绪，并向客户讲解假币特征，介绍货币真伪鉴别方法，引导客户掌握反假技能，增强客户的防范意识。同时，在网点举办反假货币宣传微沙龙，提高社会公众的反假货币意识和能力。

下一阶段，工行毕节分行将持续加强专业培训和技能提升，强化双人复核机制，一旦发现假币，立即启动预案，迅速采取行动，防止假币进一步流通。同时，及时向上级机构和监管部门报告，便于监管部门掌握情况，加强监管和指导。并履行好社会合规宣传责任，引导客户提高防假反假技能，构建健康合规的金融市场环境。