烈火烧币虽无情 耐心兑换有温度
2024年7月18日,一位客户气喘吁吁地走进工行毕节碧阳支行营业大厅,手里捏着一个白色的塑料口袋,满脸疲惫地看着大厅里的工作人员问道:“小姑娘,你们这里可以换钱不?”一边说着一边打开口袋。
工作人员望着袋子里装的许多被火烧焦的纸币,随即抬头笑着对客户说:“阿姨,可以兑换的,但是具体能换多少,我们需要时间进行核对,请您来柜台这边休息一下,我们马上安排工作人员为您核实。”听到工作人员肯定的答复后,客户瞬间舒了一口气说:“我今天已经跑了四五家银行,都给我说烧得太坏不能兑换了,原本已经想着没希望来试试看的,如果可以换那就太好了!”
接着工行毕节碧阳支行安排一名工作人员,设立专柜为客户仔细清点纸币,一共有不同面额纸币共计50余张,经过仔细查看每一张烧焦的纸币的情况,按照残损纸币的相关兑换要求,最终为客户兑换了“火烧币”820元。客户为耐心清点纸币的工作人员表示感谢,并对工行毕节碧阳支行的工作服务态度表示十分的肯定。
烈火烧币虽无情,工行兑换有温度。热情接待每一位客户,耐心听取客户诉求,及时解决客户问题,想客户所想,急客户所急,工行毕节碧阳支行在践行金融工作的人民性上,一直保持暖人心的温度。(王雨佳)