烈火烧币虽无情 耐心兑换有温度

2024年7月18日，一位客户气喘吁吁地走进工行毕节碧阳支行营业大厅，手里捏着一个白色的塑料口袋，满脸疲惫地看着大厅里的工作人员问道：“小姑娘，你们这里可以换钱不？”一边说着一边打开口袋。

工作人员望着袋子里装的许多被火烧焦的纸币，随即抬头笑着对客户说：“阿姨，可以兑换的，但是具体能换多少，我们需要时间进行核对，请您来柜台这边休息一下，我们马上安排工作人员为您核实。”听到工作人员肯定的答复后，客户瞬间舒了一口气说：“我今天已经跑了四五家银行，都给我说烧得太坏不能兑换了，原本已经想着没希望来试试看的，如果可以换那就太好了！”

接着工行毕节碧阳支行安排一名工作人员，设立专柜为客户仔细清点纸币，一共有不同面额纸币共计50余张，经过仔细查看每一张烧焦的纸币的情况，按照残损纸币的相关兑换要求，最终为客户兑换了“火烧币”820元。客户为耐心清点纸币的工作人员表示感谢，并对工行毕节碧阳支行的工作服务态度表示十分的肯定。

烈火烧币虽无情，工行兑换有温度。热情接待每一位客户，耐心听取客户诉求，及时解决客户问题，想客户所想，急客户所急，工行毕节碧阳支行在践行金融工作的人民性上，一直保持暖人心的温度。（王雨佳）