上门解难题 做好适老化金融服务

—金沙农信联社用暖心服务 持续打造“黔农贵客”新名片

近日，金沙农信联社营业部党支部的党员们走进党建互联共建的工农社区和红岩社区，深入收集和解决高龄老人的金融服务难题。在了解到有 10 余户老人因身体原因无法亲自前往网点办理社保卡、修改密码、信息更新等业务后，党支部迅速行动，制定详细的服务计划，安排专人分组逐户上门服务。

一次次小小的便民行动，或许微不足道，但对于老年人来说却举足轻重。金沙农信联社始终坚持“以人为本”的服务理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实中国人民银行和监管部门关于服务适老化工作的通知要求，辖内各党支部及营业网点常态化深入推进普惠金融大走访，积极收集和满足广大客户特别是老弱病残等特殊群体的金融需求，切实提升适老化服务的及时性、有效性和主动性，全力以赴为群众办实事、解难题，用暖心服务打造贵州农信“黔农贵客”新名片。   

家住金沙县鼓场街道工农社区的李*芬老人，因年事已高且行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活相关业务。支部党员们迅速携带移动设备来到老人家中，耐心地为老人办理业务，并向她和家人讲解金融知识和防范诈骗技巧。老人及其家属对农信联社的贴心服务感激不已，连连称赞。

红岩社区的陈*昌老人，因瘫痪在床，急需修改密码以领取相关补贴。得知这一情况后，营业部党支部第一时间安排人员上门服务。在办理过程中，工作人员按照业务流程认真核实老人的身份和意愿，顺利为老人完成了密码修改。

每到一户，支部党员们都耐心地一步一步帮助老人完成业务办理。与老人亲切交谈，询问老人身体健康状况，叮嘱他们保重身体，并对他们关心的养老金发放等问题进行一一解答，还宣传了如何防范养老诈骗等金融知识。

把服务主动送上门，让老年人享受到便捷、贴心、人性化的服务，一直是金沙农信联社全体干部员工共同的目标和追求。金沙农信联社始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程，延伸服务触角，持续解决人民群体“急、难、愁、盼”金融服务难题，全力谱写建设金融强国“五篇大文章”。