工行毕节创美支行：“火眼金睛”识诈骗

守护老人“钱袋子”

“小姑娘，快来帮我看一下，这个钱怎么转不出去啊?”2024年7月2日上午，一位老年客户神色匆匆地走进工行毕节创美支行的营业大厅，紧张地拉住一位工作人员表示急需转钱出去，否则自己10万元的资金将无法追回。

听了客户描述后，迅速引起银行工作人员的警惕。工作人员先是安抚老人情绪，让老人坐下来详细诉说遇到的问题，通过了解事情原委才知晓，原来老人已不自觉陷入了诈骗人员编织的骗局中。

事件追溯到2022年，老人在手机上通过网络荷包金融投资了10万元，因该金融公司涉嫌非法吸收公众存款罪被公安机关立案侦查，客户资金一直未追回。2024年1月2日老人突然收到名为枇脚科技咨询的客服添加申请，对方声称可以向客户清退曾经用于投资的10万元资金，并提供虚假国家金融监督管理总局网页截图，要求老人提供银行卡身份证以及户口本等信息。在老人提供了相关信息后，对方以客户银行卡无法接受大额资金为由，要求老人下载一个名为微服务的APP对客户进行语音指导，实际上是为了引导老人查询各手机银行APP的余额，以便后续实施诈骗，并要求转账确认其银行卡能够正常使用。

在了解情况后，网点工作人员认定该客户添加的客服为网络诈骗人员，随即耐心地向老人解释，并立即联系当地反诈中心，取得老人信任后，随即指导下载国家反诈APP，提示老人立马删除与该客服聊天期间下载的不明聊天软件，并为其修改了银行卡密码，认真讲解犯罪分子常用的诈骗手段，及时劝阻老人向不法分子泄露更多个人信息及办理转账汇款，保护了老人资金不受损失。