工行毕节创美支行：线上服务解难题

素未谋面送锦旗

2024年7月9日,一名男子走进毕节市政务中心公积金窗口，向现场的工作人员询问道:“请问哪一位是卢毅同志?”,卢毅听闻后进行自我介绍并询问客户需要办理什么业务，正当卢毅感到疑惑时，男子告诉卢毅自己姓名并连声道谢,随之递上一面内容为“服务周到 热情便捷”的锦旗，卢毅看着这位素未谋面的男子，仔细回想了一下这才恍然大悟，思绪回到2024年7月4日那天早上。

和往常每一个工作日一样，卢毅早早来到窗口位置,开启一天忙碌的工作。上午10:00左右，电话铃响起，卢毅拿起电话温和地说道:“您好，这里是毕节市政务中心公积金业务咨询处,我是工行毕节创美支行派驻毕节市政务中心的工作人员，请问您需要咨询什么业务?”，客户称自己为某单位在职职工，需要提取公积金偿还一笔商贷，听别人说需要先到办理商贷的银行进行申请，特打电话进行详细咨询。

卢毅在认真聆听了客户需求和了解具体情况后，耐心解答客户疑惑，并向客户提起从今年7月1日执行新的公积金提取政策，提取更加方便快捷，同时介绍了在手机上操作的具体提取流程，客户表示知晓后便挂断电话。不多久，客户再次打电话咨询,卢毅再一次耐心回答。当天，客户在自己操作过程中多次电话咨询，每一次卢毅都认真聆听后不厌其烦地指导客户，解答客户疑问，客户在电话里多次夸赞卢毅的耐心周到服务并表示感谢，卢毅礼貌回应都是自己应该做的。

没想到事情已经过去了几天，客户竟一直记得并送来这面锦旗，并称自己不懂操作，多次打电话“叨扰”卢毅，卢毅都没有表现出不耐烦或者敷衍的情绪，每一次都耐心解答，最终指导客户成功提取公积金，不仅解决了客户的燃眉之急，还节约了客户来回跑的时间。

电话里的暖心服务，“素未谋面”的锦旗，作为工行毕节创美支行派驻毕节市政务中心的一名工作人员，卢毅始终秉持着以客户为中心的原则，将金融服务群众工作做深做实做细，以暖心耐心贴心的服务赢得客户一次次的认可与信赖。