2024年02月19日，一客户到中国银行金沙县支行营业厅咨询社保卡业务，因家里老人已经90多岁了，行动极为不便，社保卡已经过期，不知道该怎么办理。支行内控副行长了解情况后，急客户所急、想客户所想，立即留下客户联系方式，请客户回家耐心等待，中国银行将安排工作人员提供上门服务。

21日早上，中国银行金沙县支行在人员紧张的情况下，安排2名员工带上移动终端，驱车赶到政府授予“光荣之家”门牌的老人家里办理社保卡更换业务。老人手不能动，员工就双手托起便携式移动柜台办理；老人看不清楚显示屏，员工就一字一句重复念给老人及家属听，通过员工耐心细致的服务，最终成功为老人更换了社保卡。老人及其家人感激地说：“中国银行的服务真是贴心，设备先进，业务专业，服务周到，很少遇到这样温暖的银行，真是太谢谢你们了！”

一直以来，金沙支行不断提升优质服务水平，优化适老服务，尽最大努力为特殊客户群体开辟绿色通道，为广大客户送去了有温度的金融服务，努力发挥金沙支行县域金融的力量。