2024年02月19日,一客户到中国银行金沙县支行营业厅咨询社保卡业务,因家里老人已经90多岁了,行动极为不便,社保卡已经过期,不知道该怎么办理。支行内控副行长了解情况后,急客户所急、想客户所想,立即留下客户联系方式,请客户回家耐心等待,中国银行将安排工作人员提供上门服务。
21日早上,中国银行金沙县支行在人员紧张的情况下,安排2名员工带上移动终端,驱车赶到政府授予“光荣之家”门牌的老人家里办理社保卡更换业务。老人手不能动,员工就双手托起便携式移动柜台办理;老人看不清楚显示屏,员工就一字一句重复念给老人及家属听,通过员工耐心细致的服务,最终成功为老人更换了社保卡。老人及其家人感激地说:“中国银行的服务真是贴心,设备先进,业务专业,服务周到,很少遇到这样温暖的银行,真是太谢谢你们了!”
一直以来,金沙支行不断提升优质服务水平,优化适老服务,尽最大努力为特殊客户群体开辟绿色通道,为广大客户送去了有温度的金融服务,努力发挥金沙支行县域金融的力量。