毕节分行狠抓服务“四重”管理，着力打造“有温度的金融服务主阵地”，助力网点“服务升温”，在第三季度总行“神秘人”服务质量检查考评中得分95.31分，高出全国平均分1.62分，排名全省第一。

一是重培训、知流程。通过集中学习、个人学习等多种方式，加强员工规范服务引导，做到应知应会，令行禁止。二是重监测、补短板。指定人员进行监测，把“神秘人”检查、各类各类检查中存在的不足及网点服务礼仪、员工形象、网点环境中存在的问题进行对照检查，举一反三，固优补短。三是重辅导、错必纠。结合日常监测情况，选取服务环节问题较多网点，市分行服务管理人员现场督导，全流程参与，全面揭示存在的问题。四是重问责、促落实。注重执行力，网点严格执行各项规章制度，重抓执行，强调知错必改、违规必究，让员工树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，切实提高风险意识、责任意识、服务意识，使风险理念与网点服务有机结合，进一步提升网点标准文明服务能力。