在工行贵州毕节威宁支行营业室，一位年过八旬的老人正目不转睛地盯着支行工作人员手中正在整理的残损钞，看着这一沓他认为已经“不能使用”的百元残损钞，老人眉头紧锁、满脸担忧。

　　近日，一名青年牵着一位白发老人走进工行毕节威宁支行营业网点，老人手里紧紧攥着一个包，面露难色地走到柜台前，从包里拿出一沓用两个塑料袋裹着的百元残损钞票，还伴随着刺鼻的霉味，询问工作人员这个钱是否可以兑换，工作人员接过来后，发现所有纸币粘连在一起，又潮又软，且破损严重。
　　经询问了解，老人已年过八旬，纸币为几年前拆迁获得的补偿款，老年将补偿金用塑料袋包裹着放在家里屋顶的瓦片下，计划晚一点再拿出来作为日常生活开销，没想到近月来雨天较多，不知什么时候雨水慢慢渗进塑料袋，腐蚀了纸币。看着这一堆腐烂发霉的“生活费”，老人又担心又难过。家里面的青年知道后，赶紧带着老人来到网点看能不能兑换。

　　网点工作人员了解情况后，一边安慰老人，一边安排工作人员耐心逐张揭开、抚平、整理、剪切、粘贴、比对残损币，历经一个多小时，工作人员将所有残损币整理完毕，现场为老人兑换了8600元，其余污损严重网点已经无法鉴别的纸币，支行整理后上交到二级分行，二级分行鉴定后，又为老人兑换了600元，为老人最大程度挽回了损失。

　　看着“失而复得”的上千元钞票，老人紧张的心终于放下，脸上的愁容逐渐舒展，露出了微笑。“小伙子，真的太感谢、太麻烦你们了，我以为换不回来了，要是没有这些钱，我以后的生活怎么办啊”，老人激动地对着工作人员说道。

　　作为国有金融企业，工行毕节威宁支行始终秉承着“金融为民”的宗旨和“以客户为中心”的服务理念，充分发挥国有大行在基层群众中的金融服务职能，聚焦客户急难愁盼问题和老人、孕妇、行动不便等客户群体，用心用情做好金融服务，急客户之所急、帮客户之所需，用实际行动将金融服务工作做深做实，传递热气腾腾的“工行温度”。